🛡️ Garanția Produselor Noastre

Înțelegem că un tocător din lemn masiv este o investiție pe termen lung în bucătăria dumneavoastră. De aceea, ne angajăm să oferim produse de cea mai înaltă calitate, fabricate cu grijă în atelierul nostru.

1. Garanția Legală de Conformitate

Conform legislației în vigoare (Legea 449/2003), oferim o Garanție Legală de Conformitate de 24 de luni (2 ani) de la data livrării produsului.

Această garanție acoperă orice neconformitate a produsului (defect de fabricație) care nu era vizibil la livrare sau care apare în condiții normale de utilizare, conform instrucțiunilor noastre de întreținere.

2. Condiții de Utilizare și Întreținere Obligatorii

Pentru ca garanția să fie valabilă, este esențial să respectați instrucțiunile specifice de îngrijire a lemnului masiv. Tocătoarele din lemn sunt sensibile la umiditate excesivă și la variațiile de temperatură.

Garanția NU acoperă defectele apărute din cauza utilizării sau întreținerii necorespunzătoare, incluzând, dar fără a se limita la:

• Spălarea în mașina de spălat vase: Introducerea tocătorului în mașina de spălat vase duce automat la crăpare, fisurare, deformare și anularea imediată a garanției.

• Imersarea în apă: Lăsarea tocătorului scufundat în chiuvetă sau apă pentru o perioadă lungă de timp.

• Expunerea la căldură extremă: Așezarea tocătorului lângă surse directe de căldură (flacără, calorifer, cuptor, geam în soare direct).

• Lipsa de întreținere: Deformarea sau uscarea excesivă a lemnului cauzate de neaplicarea periodică a uleiului de întreținere, așa cum este recomandat.

• Uzura normală: Zgârieturile superficiale, tăieturile de cuțit sau petele apărute în urma utilizării cotidiene.

3. Procedura de Reclamație și Soluționare

Dacă întâmpinați o problemă de conformitate acoperită de garanție, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificare: Trimiteți-ne un email la contact@epicraft.ro în termen de maxim 24 de ore de la constatarea defecțiunii.

2. Documente: Atașați imagini clare ale defectului și o copie a facturii fiscale care dovedește achiziția.

3. Soluție: După analiza reclamației și confirmarea defecțiunii de fabricație, vom opta (în ordinea preferată de lege) pentru:

   • Repararea produsului;

   • Înlocuirea acestuia cu un produs similar;

   • Reducerea corespunzătoare a prețului;

   • Restituirea contravalorii produsului (dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile).

4. Dreptul de Retragere (Retur)

A. Produse Standard (fără personalizare):

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform O.U.G. 34/2014. Produsul trebuie returnat în condiții perfecte, fără semne de utilizare sau deteriorare.

B. Produse Personalizate (Laser sau Inlay):

Conform Art. 16, lit. c din O.U.G. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator (tocătoarele personalizate cu nume, logo sau design unic la cerere) sunt exceptate de la dreptul de retur în termen de 14 zile. Aceste produse beneficiază, desigur, de garanția legală de 2 ani pentru defecte de fabricație.