Politica de Retur

🛡️ Politica de Retur și Garanție
Această politică este valabilă pentru comenzile plasate pe https://epicraft.ro/ și respectă prevederile legale în vigoare, în special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

1. Dreptul General de Retragere (Retur în 14 Zile)

Conform legii, aveți dreptul de a vă retrage din contract (a returna produsul) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta alte costuri în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014 (costul direct al returnării produselor).

Condiții de Aplicare:

Se aplică doar produselor standard, nevândute la comandă sau personalizate.
Produsul trebuie returnat în stare perfectă, neutilizat, în ambalajul original și însoțit de toate documentele originale (factură, certificat de garanție, etc.).

Procedura de Retur Standard:

Ne notificați intenția de retur, de preferință prin e-mail la contact@epicraft.ro, în termenul de 14 zile.
Expediați produsul, pe cheltuiala dumneavoastră, la adresa Drumul Campeni, Nr. 52, Sector 4, Bucuresti.
După primirea și verificarea produsului, vom returna contravaloarea acestuia (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă ați plătit transport) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retur.

2. Excepția de la Dreptul de Retragere (Produse Personalizate)

⚠️ ATENȚIE: Produsele Personalizate NU se pot returna.

Conform Articolului 16, litera c) din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Aplicabilitate:

Această excepție se aplică tocătoarelor din lemn masiv care au fost personalizate (gravate cu laser sau prelucrate cu CNC) la cererea dumneavoastră, conform specificațiilor (text, logo, font, poziție, dimensiune, etc.) stabilite în comanda fermă și confirmată.
Odată ce procesul de personalizare a început, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

3. Retur pentru Neconformitate sau Deteriorare (Se Aplică TUTUROR Produselor)

Indiferent dacă produsul este standard sau personalizat, vă garantăm că produsul livrat va fi funcțional și conform descrierii.
Aveți dreptul la înlocuirea sau repararea produsului în următoarele situații:

Situație	Descriere	Soluție Oferită
Produs Deteriorat la Transport	Produsul prezintă daune vizibile la primire.	Înlocuire gratuită cu un produs nou.
Defect de Fabricație/Personalizare	Tocătorul are defecte structurale (crăpături, fisuri vizibile) sau personalizarea este greșită (text diferit, poziție greșită, etc.) din vina noastră.	Reparație sau înlocuire gratuită.
Neconformitate cu Comanda	Ați primit un model de tocător diferit de cel comandat.	Înlocuire gratuită cu modelul corect.

Procedura de Retur pentru Neconformitate:

Ne contactați imediat (în maxim 48 de ore de la primire) la contact@epicraft.ro și atașați fotografii clare cu problema constatată.
Vom analiza solicitarea și, dacă neconformitatea este confirmată, vom acoperi toate costurile de transport pentru returnarea produsului defect și expedierea produsului nou sau reparat.
Soluția (reparare sau înlocuire) va fi oferită în termenul legal de garanție, fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră.

4. Garanția Produselor

Toate tocătoarele din lemn masiv beneficiază de o garanție de 24 luni pentru defecte de fabricație, conform legislației în vigoare. Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare (ex: spălare în mașina de spălat vase, contact prelungit cu apa, șocuri mecanice), sau intervențiile neautorizate.